People 社員紹介

現在、営業職として私が担当しているのは、社会の重要なライフラインを担うインフラ系企業です。主な業務は、同社に提供しているコールセンターをはじめとしたBPS業務の契約更新に向けた交渉や、新たな案件獲得に向けた提案活動です。例えばコールセンター業務においては、オペレーターの増員提案や、業務プロセスの見直しによる効率化を通じて、サービス品質のさらなる向上を図るなど、具体的な改善策を日々提案しています。

適切な提案を行うためには、クライアントに対する綿密な事前調査が欠かせません。中期経営計画や企業理念などを丁寧に読み込み、事業や業務上の課題を深く掘り下げた上で、自分なりの仮説を立てて提案に臨んでいます。時間をかけて信頼関係を築きながら提案を重ねていくこのスタイルは、「誰とでも自然体でコミュニケーションが取れる」という私の強みを活かせる、自分に合った営業アプローチだと実感しています。
丁寧なヒアリングを通じて、クライアント自身も気づいていなかったコールセンター業務の課題を提案した事がありました。その解決策を提案書にまとめプレゼンを通じてご意見やご要望を取り入れながら内容を磨き上げ、最終的に新たな契約へとつながりました。その結果、コールセンター業務の効率化が実現し、同時にオペレーターがより働きやすい環境づくりに貢献できたことは、大きなやりがいと手応えを感じた経験です。オペレーターが活き活きと働くことができれば、電話応対の品質向上につながり、ひいてはエンドユーザーが抱くクライアント企業のブランドイメージの向上にもつながるからです。単なる業務改善にとどまらず、私たちのBPSが創出する付加価値の大きさを改めて実感した機会となりました。

学生時代、私は営業職に対して「売上を追う仕事」というイメージを抱いていました。しかし実際に営業に携わってみると、その印象は大きく覆されました。営業の本質は、常に「お客様にとって何が最善か」を自らの頭で考え抜くことにあります。日々の業務を通じて論理的思考力が磨かれていくのを感じており、周囲にはロジカルで深い思考に長けた上司や先輩方が多く、そうした環境の中で自分自身も着実に成長していると実感しています。
営業職の仕事を通してコミュニケーション力・提案力に加えて、思考力や判断力といったビジネスパーソンとしての基礎力を高めることができました。今後はこの経験を礎に、営業職にとどまらず他の職種にも挑戦し、より広い視野とスキルを備えた人財として、会社やクライアントの課題解決に貢献していきたいと考えています。